먼저, 전체가 아닌 일부의 경우임을 미리 알려드리며, 직업상 어쩔 수 없는 것이기는 하나 그 정도가 너무 지나쳤다라고 느낀 경우에 해당하는 것이고 카드사 자체가 아닌 대행을 통하는 경우도 있음을 알려드립니다.

몇일전 한통의 전화가 걸려왔습니다.

평상시 볼 수 없는 번호이기에 요즘 한참 유행인 스팸전화인줄 알고 받지 않으려다가 혹시라는 생각에 받아들었습니다.(요즘 스팸전화 피하기 정말 쉽지 않다죠 ㅜㅜ.) 그런데 다행히 스팸전화는 아니였지만 이내 쉽게 끊을 수 없는 전화라는 것을 첫 한마디를 듣고 알아 챌 수 있었습니다.

'안녕하세요. 고객님 OO카드입니다.'라는 말로 시작되는 카드사 상담원의 전화였으며, 이런 외마디 인사가 끝난뒤 부터 제 의사를 표하기 전에 바로 쉴틈없이 어떠한 상품에 대해 설명을 하기 시작하였습니다.


결국 다 듣고나서야 '죄송합니다. 설명은 잘 들었는데 현재 필요성을 못 느끼네요.'라고 말을 했음에도 '회원님, 한번 써보세요. 정말 좋은 상품이에요.'라는 말을 듣게되고 이런 대화가 적어도 두번 정도 오고간 후에야 전화를 끊을 수 있었습니다.
(대화중에 제가 'OO카드 홈페이지에도 소개되는 상품이죠? 그렇다면 제가 나중에 자세히 한번 볼게요.'라고도 했었는데 대답으로는 '죄송하지만 홈페이지에는 소개되지 않는 상품입니다.'라고 하더라구요. 전화상으로만 할 수 있는 상품이라는 것에 대해 참 이상하다는 생각을 했습니다.)

이런 전화 한번 받게 되면 해당 카드 모두 해지시키고 싶은 심정까지 들기도 합니다. 더군다나 카드도 제 필요에 의해서 만든것이 아니고 회사 동료나 다른 주변분의 권유로 만들었을때는 그 생각이 더 강하게 든다죠.
주제와는 조금 다른 얘기지만 카드사 선전만으로 충분하고 스스로 필요하다면 말 안해도 만들텐데 굳이 카드와 관련된 모든 곳에서는 카드를 만들라고 권장하는 것 그런 모습은 좀 없어졌으면 하는 생각도 해 봅니다.(직원의 카드만들기 권유에 대한 것이 아니라 카드사 자체의 모습이 좀 바뀌었으면 하는 것임을 알려드립니다.)

다시 돌아와서 제가 얘기하고 싶은 것은 결코 큰것이 아닙니다. 고객의 말이 우선이 되어야 하는데 그렇지 못한 경우가 있다는 점과 분명 의사를 밝혔음에도 굳이 사용하라고 권하는 것은 잘못된 것이 아닌가라는 것입니다. 결국 이런 통화는 기분 좋게 전화를 끊을 수 없는 경우에 해당이 되는 것이구요.(실제 몇번의 비슷한 통화에서 50%이상 이런 경우를 겪어보았습니다.)

다른 예로 이런 경우도 있었습니다. 카드사 포인트로 휴대폰을 무료로 바꾸어 준다는 전화였는데 제가 지금 쓰는것도 말짱해서 괜찮다고 했음에도...

반대로 처음부터 '죄송하지만, 업무중이라 전화받기가 곤란합니다.' 혹은 '말씀하신 서비스는 당장 필요하지 않습니다.'라고 얘기를 하면 '네, 혹시 필요하시면 어디어디로 전화하시면 됩니다.'라고 얘기해주며 간단히 통화를 마치는 경우도 있는데, 제 생각에는 이런 경우가 맞는 경우라 생각이 들구요. 더불어 여기는 어디랑 틀리네 하면서 이미지까지 좋게 보인다고도  할 수 있을것 같습니다.(물론 개인적인 생각이구요.)


스팸전화의 경우 대부분 자동음성이기 때문에 끊어버리면 그만이지만 카드사 전화의 경우 사람과 사람의 대화인지라 일방적으로 끊기도 모하고 결국 기분좋은 대화로 끝나기 힘든 경우가 되지 않나 싶습니다.

끝으로 요즘 여러 다양한 정보성 전화들이 많은데, 아무리 고객을 위한 서비스가 있어 그에 대해 미리 알려주는 것을 목적으로 한다지만 그 정도가 지나치다면 스팸과 다를바가 없다고 볼 수 있을 것이며, 고객의 의견을 먼저 생각해주는 모습이 되었으면 하는 바램입니다.